Reclamación de Impagados y Negociación con Morosos
Métodos y habilidades para hablar con deudores para aumentar la eficacia de la cobranza y la reclamación de carteras vencidas.
Próximas ediciones del curso
| Inicio del curso | Finalización | |
|---|---|---|
| 17 de Junio de 2026 | 28 de Septiembre de 2026 | |
| 22 de Julio de 2026 | 28 de Octubre de 2026 |
Duración: 50 horas
Precio: 190 USD
Equivalente aprox.: 1.159.794 PYG
Diploma
Metodología 100% E-learning
Aula virtual
Soporte docente personalizado
Flexibilidad de horarios
Pruebas de Autoevaluación
FAQ: Preguntas y respuestas frecuentes
Certificado Responsabilidad Social Corporativa
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Al finalizar este curso podrás:
- Cómo utilizar el teléfono para convertirlo en una eficaz herramienta para el cobro y prevención de impagados.
- Qué acciones específicas se realizan en el seguimiento y control de morosos mediante el uso del teléfono.
- Cómo potenciar la eficacia de las acciones de cobro mediante la sinergia en la utilización de diferentes medios (carta, teléfono, e-mail, etc.
- ) para reclamar las deudas.
- Cómo se confeccionan las cartas y e-mails de reclamación.
- Qué métodos de reclamación sistemática a morosos y clientes existen y cuáles son más eficaces.
- Qué argumentos son los más adecuados para convencer u obtener una respuesta del deudor.
- Cuáles son las diferentes tácticas de los deudores para eludir el pago.
- Cómo superar las excusas de mal pagador de los morosos.
- Qué técnicas de persuasión y negociación hay que emplear para asegurar el cobro.
- Cuáles son las tipologías de morosos y sus perfiles psicológicos.
- Cómo efectuar una negociación cara a cara con el deudor para lograr cobrar u obtener un compromiso de pago.
Temario del curso
- El análisis de las causas que provocan los impagos
- La detección de los impagados y las señales de alerta de futuros impagos
- Los distintos tipos de deudor: cómo reconocerlos y negociar el cobro
- Los beneficios que obtiene el moroso
- La estrategia evasiva del deudor
- Las excusas del deudor y cómo desmontarlas
- Los enemigos del cobro de deudas
- El inicio de la acción de recobro
- Las técnicas básicas de negociación con deudores
- La comunicación persuasiva en el recobro de impagos
- Las normas y métodos para la negociación con deudores
- Los argumentos para convencer a los deudores
- Las distintas fases de la negociación de cobros
- Los consejos prácticos para negociar con deudores
- Las aptitudes, conocimientos y funciones del gestor de cobros
- Las técnicas para mejorar la capacidad de negociación del gestor de cobros
- El uso del lenguaje idóneo para cobrar deudas
- La comunicación a través del teléfono para gestionar cobros
- La PNL para el recobro de impagados
- Los aspectos básicos de las cartas de reclamación de impagados
- Los otros medios escritos para reclamar impagos
- Los modelos de cartas de reclamación
- Los modelos de cartas de reclamación de deudas en inglés y francés
- Los contratos para plasmar acuerdos transaccionales con los deudores
- Los distintos tipos de reconocimiento de deuda
- Documentación necesaria para realizar la entrega de documentos cambiarios para abonar la deuda
- Los documentos para entregar como comprobantes de pago al deudor
- Los documentos de fianza y aval para garantizar el pago de una deuda
- Los documentos para presentar una demanda de conciliación y un procedimiento monitoriorio
Autor / Tutor del curso
El contenido y las herramientas pedagógicas del curso
Reclamación de Impagados y Negociación con Morosos , han sido elaboradas por un equipo de especialistas dirigidos por:
Pere Brachfield Montaña
Abogado. Miembro asociado del Colegio Oficial de Economistas de Catalunya. Graduado en Derecho y en Comunicación de las Organizaciones. Título de Postgrado en Experto en Gestión Extrajudicial de Cobro de Impagados. CEO de Brachfield Credit & Risk Consultants, especialistas en la gestión integral del riesgo de crédito.
Como escritor especializado en economía y empresa ha publicado 28 libros, además de contar con más de 2.500 artículos publicados en diferentes medios.
Preguntas frecuentes
¿Qué plazo hay para reclamar una deuda?
Depende del tipo de deuda: como regla general, muchas deudas civiles/mercantiles prescriben a los 5 años desde que se pueden exigir. Hay plazos especiales más cortos (por ejemplo, 3 años en algunos pagos periódicos/servicios) y en laboral suele ser 1 año.
¿Cómo exigir que te paguen una deuda?
Empieza con un requerimiento de pago por escrito y fehaciente (detallando importe, concepto y vencimiento) y fija un plazo corto para pagar. Si no responde, ofrece un plan de pago y, si sigue sin pagar, pasa a reclamación judicial.
¿Cómo puedo negociar con un cliente moroso?
Confirma la deuda (facturas, albaranes, contrato) y pregunta causa real del impago. Propón opciones claras: calendario de pagos, fraccionamiento, pago parcial inmediato o descuento condicionado a pago rápido, dejando todo firmado.
¿Cómo demandar a un cliente que no paga?
Si la deuda es dineraria, vencida y acreditable con documentos, lo habitual es iniciar un procedimiento monitorio aportando facturas, albaranes y comunicaciones. Si el deudor se opone o la deuda es compleja, se pasa al juicio que corresponda con abogado y procurador.
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